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例え、そのレストランに日本語ができるウェィターがいて、実質的に添乗員の仕事がなかったとしても、日本人の前では、大変な思いをして働いているフリをしなくてはいけない。うっかり優しい言葉にのって、「じゃあ」とゆっくり食べていると、お客の間に目に見えない不満が残る。それが積もってクレイムとなる。そして、例のアンケートで人間不信に陥ることになる。私のガイド仲間で、アンケートにこう書かれた人がいる。「お客より先に、添乗員が座っていた」これは西洋人からはまず出ないコメントだ。こんな例えを先輩から、教わった。荷物が紛失した場合、添乗員はそれを見つけるために四方八方手を尽くす。ある新人ツアコンが、方法が分からずにメクラメッポウ走り回り、神経をすり減らし、憔悴しきった様子を呈したとする。これに対してあるベテランが、やるべき所をすべて抑えて、ちょっと一服ロビーで煙草を吸ったとする。
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